Chatpont, desarrollado por Autom Mate, se compromete a proteger los datos personales y a apoyar a nuestros clientes en el cumplimiento de sus obligaciones bajo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE ("GDPR"). Esta página resume cómo procesamos los datos personales y los derechos disponibles para las personas.
Roles: responsable y encargado
En relación con los datos personales que usted envía a Chatpont para operar sus agentes de IA (por ejemplo, conversaciones con clientes finales), usted actúa como responsable del tratamiento y Chatpont actúa como encargado, procesando esos datos únicamente según sus instrucciones documentadas. En cuanto a los datos de cuenta y facturación, Chatpont actúa como responsable.
Base legal para el tratamiento
Procesamos datos personales cuando disponemos de una base legal para ello, normalmente la ejecución de un contrato, su consentimiento, nuestro interés legítimo en operar y mejorar el servicio, o el cumplimiento de una obligación legal.
Derechos de los interesados
Con sujeción a la legislación aplicable, las personas tienen derecho a:
- Acceder a los datos personales que conservamos sobre ellas;
- Solicitar la rectificación de datos inexactos;
- Solicitar la supresión ("derecho al olvido");
- Restringir u oponerse a determinados tratamientos;
- Solicitar la portabilidad de los datos; y
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar al tratamiento previo.
Si usted es un cliente final que interactúa con un agente creado en Chatpont, dirija sus solicitudes a la empresa que opera ese agente (el responsable). Los clientes pueden ejercer y atender estas solicitudes utilizando las herramientas de Chatpont y contactándonos.
Anexo de tratamiento de datos
Nuestro Anexo de tratamiento de datos (DPA) forma parte de nuestro acuerdo con los clientes y establece los términos contractuales que regulan nuestro tratamiento de datos personales en su nombre, incluidos mecanismos de transferencia internacional como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE cuando corresponda.
Subencargados
Utilizamos un conjunto limitado de subencargados verificados para prestar el servicio (por ejemplo, alojamiento en la nube y proveedores de modelos). Cada uno está sujeto a obligaciones de protección de datos coherentes con el GDPR. Una lista actualizada está disponible bajo solicitud.
Seguridad
Chatpont funciona sobre la infraestructura de Autom Mate, certificada ISO 27001. Aplicamos medidas técnicas y organizativas — incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y registro de auditoría — diseñadas para proteger los datos personales. Consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.
Transferencias internacionales
Cuando los datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, nos basamos en salvaguardas apropiadas como decisiones de adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo.
Contacto
Para consultas sobre privacidad o GDPR, incluido el ejercicio de sus derechos o la solicitud de nuestra lista de subencargados o DPA, contáctenos a través del formulario de contacto.